I. DEFINISI

1. “Indosat Ooredoo” adalah PT Indosat Tbk, selaku penyelenggara Jasa Telekomunikasi.

2. “Pelanggan” adalah perseorangan, badan hukum atau instansi yang berlangganan Jasa Telekomunikasi sebagaimana tersebut dalam Formulir Berlangganan, yang terikat dengan Ketentuan dan Syarat Berlangganan ini.

3. “Jasa Telekomunikasi” adalah jasa telekomunikasi seluler pascabayar yang disediakan oleh Indosat Ooredoo kepada Pelanggan berupa nomor telepon yang dapat digunakan oleh Pelanggan untuk melakukan dan/atau menerima panggilan telepon dan/atau memanfaatkan paket/fitur/layanan tambahan/value added service/push mail/data dan lain-lain sebagaimana ditentukan oleh Indosat Ooredoo dari waktu ke waktu.

4. “Layanan Push Mail” adalah layanan email yang dapat diakses oleh Pelanggan dengan menggunakan jaringan telekomunikasi Indosat Ooredoo.

5. “Formulir Berlangganan” adalah daftar isian yang harus diisi dan ditandatangani oleh calon Pelanggan pada saat mengajukan permohonan untuk menjadi Pelanggan.

6. “SIM Card” adalah kartu chip mikro prosesor yang dilengkapi nomor telepon yang dapat digunakan pada peralatan telekomunikasi Pelanggan untuk menikmati Jasa Telekomunikasi.

7. “Aktivasi” adalah tindakan pengaktifan SIM Card untuk dapat menggunakan Jasa Telekomunikasi.

8. ”Single Account Multi User” (SAMU) adalah layanan yang disediakan Indosat Ooredoo berupa penyatuan tagihan untuk akun yang mempunyai beberapa nomor.

9. “Pemblokiran” adalah pemutusan atau penon-aktifan Jasa Telekomunikasi baik bersifat sementara (sebagian atau seluruh layanan) maupun permanen.

10. “Force Majeure” adalah kejadian?kejadian di luar kekuasaan Indosat Ooredoo yang mengakibatkan terhenti atau tertundanya pelaksanaan Ketentuan dan Syarat Berlangganan ini, seperti : petir, gempa bumi, topan, kebakaran, perang, ledakan, banjir, tsunami, sabotase, huru?hara atau kebijakan pemerintah/regulator atau tindakan pihak ketiga.

II. SIM CARD

1. SIM Card wajib digunakan oleh Pelanggan untuk keperluan sendiri sesuai dengan Ketentuan dan Syarat Berlangganan ini.

2. Apabila Pelanggan bermaksud untuk melakukan pengalihan/penggunaan SIM Card kepada pihak ketiga, maka Pelanggan wajib mendapat persetujuan secara tertulis terlebih dahulu dari Indosat Ooredoo. Apabila pengalihan dilakukan tanpa persetujuan Indosat Ooredoo, maka Pelanggan tetap bertanggung jawab atas segala akibat pengalihan/penggunaan SIM Card tersebut.

3. Pelanggan dilarang menyalahgunakan SIM Card diluar peruntukannya yang ditentukan di dalam Ketentuan dan Syarat Berlangganan ini.

4. Pelanggan yang telah melakukan migrasi dari layanan prabayar ke Jasa Telekomunikasi, tidak dapat kembali menjadi Pelanggan prabayar.

5. Jika terjadi kehilangan SIM Card, Pelanggan wajib untuk melaporkannya ke bagian layanan Pelanggan (Customer Service) yaitu Galeri, Contact Center atau Griya Indosat Ooredoo dengan menandatangani surat pernyataan kehilangan dan melampirkan fotokopi identitas. Atas laporan tersebut, Indosat Ooredoo akan menonaktifkan SIM Card tersebut. Biaya berlangganan atau biaya-biaya lain sesuai dengan paket berlangganan serta pemakaian Jasa Telekomunikasi yang timbul sebelum SIM Card dinonaktifkan oleh Indosat Ooredoo tetap menjadi tanggung jawab Pelanggan.

6. Indosat Ooredoo berhak menggunakan kembali nomor telepon seluler Pelanggan yang ada di SIM Card untuk Pelanggan lain setelah Pemblokiran permanen langganan Jasa Telekomunikasi baik oleh Indosat Ooredoo maupun oleh Pelanggan.

III. DATA-DATA PELANGGAN

1. Pelanggan menjamin bahwa seluruh data dan keterangan yang diberikan kepada Indosat Ooredoo dalam Formulir Berlangganan adalah benar.

2. Jika seluruh persyaratan dimaksud dalam Formulir Berlangganan belum sepenuhnya dilengkapi oleh Pelanggan atau Formulir Berlangganan tidak lolos verifikasi Indosat Ooredoo, Indosat Ooredoo akan menangguhkan Aktivasi (apabila SIM Card belum diaktivasi) atau melakukan Pemblokiran (apabila SIM Card sudah diaktivasi).

3. Pelanggan wajib segera memberitahukan secara tertulis kepada Indosat Ooredoo setiap perubahan alamat atau perubahan rekening bank/kartu kredit, termasuk masa berakhirnya kartu kredit Pelanggan.

IV. LAYANAN

1. Indosat Ooredoo akan menyediakan Jasa Telekomunikasi sesuai dengan kemampuan fasilitas telekomunikasi yang dioperasikannya dan berdasarkan ketentuan yang berlaku di Indosat Ooredoo.

2. Indosat Ooredoo sewaktu-waktu dapat meninjau kembali Jasa Telekomunikasi serta tarif-tarif yang diberlakukan.

3. Dalam hal Pelanggan memilih berlanggan Jasa Telekomunikasi yang menggunakan layanan tambahan dan/atau perangkat telekomunikasi yang disediakan pihak ketiga, maka :

a. Perbaikan kerusakan perangkat telekomunikasi tersebut mengacu kepada ketentuan garansi perangkat telekomunikasi dari pihak ketiga tersebut.

b. Kehilangan perangkat telekomunikasi merupakan resiko Pelanggan.

c. Kerusakan perangkat telekomunikasi / selama masa perbaikan perangkat telekomunikasi tidak dapat dijadikan alasan untuk menunda pembayaran penggunaan Jasa Telekomunikasi.

d. Pelanggan mengetahui sepenuhnya dan setuju bahwa penyediaan layanan tambahan dan/atau perangkat telekomunikasi melalui pihak ketiga hanya dapat dilakukan sepanjang kerjasama antara Indosat Ooredoo dengan pihak ketiga yang menyediakan layanan tambahan dan/atau perangkat telekomunikasi tersebut masih berlangsung dan oleh karenanya Pelanggan tidak akan mengajukan tuntutan apapun kepada Indosat Ooredoo apabila penyediaan layanan tambahan dan/atau perangkat telekomunikasi berakhir karena berakhirnya kerjasama dengan pihak ketiga.

V. PENAGIHAN

1. Indosat Ooredoo akan melakukan penagihan atas pemakaian Jasa Telekomunikasi kepada Pelanggan setiap bulan dan wajib dibayarkan oleh Pelanggan selambat-lambatnya pada tanggal jatuh tempo yang disebutkan pada tagihan.

2. Apabila Pelanggan tidak menerima tagihan yang seharusnya telah diterima, maka Pelanggan harus segera menanyakannya kepada Customer Service Indosat Ooredoo. Pelanggan tetap berkewajiban untuk memenuhi pembayaran selambat-lambatnya pada tanggal jatuh tempo walaupun tidak/belum menerima tagihan yang dimaksud.

3. Setiap keberatan terhadap tagihan tidak mengesampingkan kewajiban Pelanggan untuk melakukan pembayaran pada saat jatuh tempo dan keberatan-keberatan atas tagihan hanya dilayani oleh Indosat Ooredoo sampai dengan 2 (dua) bulan setelah tanggal proses tagihan.

4. Pelanggan dengan ini mengakui sahnya bukti-bukti penagihan yang didasarkan pada data-data yang dicatat secara elektronik oleh Indosat Ooredoo.

5. Indosat Ooredoo berwenang menagih pembayaran sebelum tanggal proses tagihan sesuai jumlah yang tercatat di Indosat Ooredoo apabila jumlah pemakaian Jasa Telekomunikasi pada bulan berjalan melebihi jumlah rata-rata pemakaian bulanan. Atas tagihan dimaksud Pelanggan wajib melakukan pembayaran sesuai jumlah yang ditagih dan pada waktu yang ditentukan oleh Indosat Ooredoo.

VI. Pembatasan PLAFON tagihan, BIAYA DAN PEMBAYARAN

1. Indosat Ooredoo berhak untuk menentukan pembatasan plafon tagihan termasuk namun tidak terbatas pada waktu dan jumlah pembatasan plafon terhitung efektif sejak Aktivasi dengan ketentuan pada awal registrasi calon Pelanggan, Indosat Ooredoo akan melakukan pemberitahuan secara lengkap kepada Pelanggan terkait jangka waktu dan jumlah pembatasan plafon tagihan.

2. Terhadap pembatasan plafon tagihan, dalam hal Pelanggan ingin menggunakan Jasa Telekomunikasi dan fasilitas tambahan (jika ada) diluar jumlah pembatasan plafon tagihan yang sudah ditetapkan oleh Indosat Ooredoo maka Pelanggan sepakat untuk melakukan pembayaran tagihan dengan menggunakan kartu kredit.

3. Pelanggan wajib membayar biaya-biaya berlangganan dan pemakaian Jasa Telekomunikasi dan fasilitas tambahan (jika ada) kepada Indosat Ooredoo sesuai dengan paket berlangganan yang dipilih Pelanggan dan tarif yang ditetapkan Indosat Ooredoo dari waktu ke waktu sesuai ketentuan yang berlaku. Setiap pajak atau biaya yang timbul atas pembayaran tersebut menjadi beban dan tanggung jawab Pelanggan.

4. Biaya Pemakaian Jasa Telekomunikasi Indosat Ooredoo di luar negeri akan ditagihkan kepada Pelanggan setelah Indosat Ooredoo menerima data pemakaian Pelanggan yang dikirimkan oleh penyelenggara/operator telekomunikasi di luar negeri (mitra International roaming).

5. Jika Pelanggan dikenai Pemblokiran karena sebab apapun, maka Pelanggan tetap berkewajiban untuk melakukan pembayaran tagihan Pelanggan yang terhutang kepada Indosat Ooredoo secara sekaligus.

6. Pembayaran dapat dilakukan oleh pelanggan dengan cara menggunakan kartu kredit yang berkerjasama terhadap layanan program ini, dalam hal ini sesuai dengan data yang diisi dalam Form berlangganan ini. Adapun Bank penerbit yang bekerjasama dengan Indosat Ooredoo : BCA, BNI, BII, BRI, CIMB NIAGA, CITI, DANAMON & MANDIRI

VII. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

1. Indosat Ooredoo tidak bertanggung jawab atas kerugian-kerugian tidak langsung yang timbul dan diderita oleh Pelanggan dan/atau pihak ketiga. Indosat Ooredoo hanya berkewajiban untuk menanggung kerugian yang diderita Pelanggan sepanjang dapat dibuktikan karena kesalahan Indosat Ooredoo, dengan jumlah maksimum 3 (tiga) bulan biaya berlangganan (abonemen).

2. Indosat Ooredoo dibebaskan dari kewajibannya berdasarkan Ketentuan dan Syarat Berlangganan ini apabila terjadi Force Majeure.

3. Indosat Ooredoo tidak bertanggungjawab atas isi berita dan/atau informasi dan/atau data yang dimiliki Pelanggan dan/atau kehilangan data yang dikirim/diterima oleh Pelanggan kepada/dari pihak lain melalui jaringan telekomunikasi milik Indosat Ooredoo. Oleh karenanya, dengan ini Pelanggan membebaskan Indosat Ooredoo dari segala gugatan/tuntutan dari pihak manapun juga.

VIII. PEMBLOKIRAN DAN PENGAKHIRAN BERLANGGANAN

1. Indosat Ooredoo berhak melakukan Pemblokiran Jasa Telekomunikasi tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pelanggan, apabila terjadi satu atau lebih hal-hal berikut :

a. Pelanggan tidak melakukan pembayaran tagihan bulanan yang telah jatuh tempo.

b. Pelanggan tidak memenuhi kewajiban pembayaran sebagaimana dimaksud butir V (5) di atas.

c. Pemakaian Pelanggan sudah melebihi sejumlah nilai tertentu yang ditetapkan oleh Indosat Ooredoo selama proses verifikasi belum selesai dilakukan atau Pelanggan tidak lolos verifikasi.

d. Pemakaian Pelanggan sudah melebihi jumlah credit limit (apabila Jasa Telekomunikasi memiliki ketentuan credit limit).

e. Dengan bukti-bukti awal yang cukup, Pelanggan diduga menggunakan Jasa Telekomunikasi untuk melakukan perbuatan yang melanggar hukum.

f. Data atau keterangan yang diberikan Pelanggan sebagaimana dimaksud butir III (1) tidak benar, palsu atau menyesatkan.

g. Pelanggan melakukan pelanggaran terhadap Ketentuan dan Syarat Berlangganan ini.

h. Pelanggan dinyatakan oleh Undang-Undang dalam keadaan bangkrut atau pailit atau ditempatkan di bawah pengampuan.

i. Pelanggan meninggal dunia.

j. Pelanggan melakukan perbuatan melawan hukum yang berlaku yang mengakibatkan kerugian moril ataupun materiil terhadap Indosat Ooredoo.

k. Terjadi peristiwa Force Majeure yang berlangsung secara terus menerus selama 6 (enam) bulan.

2. Khusus untuk SAMU, dalam hal Pelanggan melakukan perbuatan sebagaiamana dinyatakan dalam ayat 1 diatas maka Indosat Ooredoo berhak untuk melakukan Pemblokiran terhadap salah satu atau seluruh Jasa Telekomunikasi yang digunakan acount atas nama Pelanggan SAMU tersebut.

3. Setelah Pemblokiran permanen Indosat Ooredoo berhak mengalihkan nomor telepon Pelanggan ke Pelanggan lain sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Indosat Ooredoo.

4. Pelanggan dapat berhenti berlangganan Jasa Telekomunikasi setiap saat dengan pemberitahuan tertulis terlebih dahulu kepada Indosat Ooredoo. Pengakhiran berlangganan yang didasarkan atas permintaan Pelanggan tidak menghapuskan kewajiban Pelanggan yang terhutang secara sekaligus.

5. Indosat Ooredoo dan Pelanggan sepakat untuk mengesampingkan pemberlakuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata terhadap pengakhiran berlangganan ini.